Analista TI/Soporte Técnico (Inglés Avanzado)
Robert Half, empresa líder de reclutamiento especializado, busca a Analista TI/Soporte Técnico (Inglés Avanzado) para importante cliente internacional, desempeñándose de manera presencial en la comuna de Santiago.
Misión:
Será responsable de la administración y operación de los sistemas de Tecnologías de la Información (TI), asegurando la correcta configuración, funcionamiento y mantenimiento de la infraestructura tecnológica, plataformas, equipos y sistemas de información. Además, brindará soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, administrará la infraestructura tecnológica, gestionará accesos y coordinará con proveedores externos y equipos regionales/globales para garantizar la continuidad operacional.
Funciones Principales:
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, resolviendo incidentes de hardware, software, redes y dispositivos móviles.
Administrar, configurar y dar soporte a Microsoft 365.
Administrar Active Directory, usuarios, accesos y contraseñas.
Gestionar y mantener servidores Windows y Linux, incluyendo instalación de parches, monitoreo y administración general.
Administrar infraestructura TI, incluyendo impresoras, salas de reuniones, CCTV, UPS y dispositivos móviles (iPhone).
Configurar y dar soporte a redes TCP/IP, VPN, Wi-Fi e impresoras de red.
Registrar, documentar y realizar seguimiento de tickets en Jira, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Coordinar con proveedores externos y escalar incidentes de mayor complejidad cuando corresponda.
Participar en proyectos tecnológicos y en iniciativas de mejora continua.
Implementar y promover buenas prácticas y políticas de seguridad informática.
Gestionar un alto volumen de requerimientos e incidentes, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares corporativos.
Apoyar la gestión de activos tecnológicos y situaciones relacionadas con la recuperación y administración de equipos asignados a usuarios.
Requisitos:
Título Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
Entre 2 y 5 años de experiencia en soporte TI o Help Desk, desempeñando funciones de Soporte Nivel 1 y Nivel 2.
Experiencia comprobable en Help Desk (requisito excluyente para este proceso).
Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse diariamente con equipos internacionales. Será evaluado en entrevista. Excluyente.
Experiencia administrando Microsoft 365.
Administración de usuarios y equipos Windows.
Experiencia en administración de servidores Windows y Linux.
Conocimientos en Active Directory.
Conocimientos en redes TCP/IP, VPN, Wi-Fi e impresoras de red.
Experiencia con soluciones de networking y seguridad, idealmente Cisco y Palo Alto.
Experiencia brindando soporte a usuarios internos, idealmente en empresas multinacionales.
Conocimientos deseables:
Automatización de procesos mediante herramientas de Microsoft (Power Automate, Power Platform u otras).
Experiencia con SharePoint.
Conocimientos o experiencia aplicando herramientas de Inteligencia Artificial dentro del ecosistema Microsoft.
Experiencia previa trabajando en empresas multinacionales.
Condiciones:
Tipo de contrato: 3 meses (1 mes plazo prueba, renovación mes 2 y 3 (plazo fijo) con Robert Half. Posterior según desempeño, posible internalización a empresa.
Lugar de trabajo: Santiago.
Modalidad: Presencial.
Horario: lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs y viernes: 09:00 a 16:45 hrs, hora de colación.
Renta: A convenir.