Ejecutivo/a Atención Clientes Puerto Montt
BancoEstado Cobranzas • Puerto Montt, Los Lagos, Chile
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor. * Misión del cargo : Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo / a Atención al Cliente para Puerto Montt. * Funciones del cargo : En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración. El objetivo de este cargo es atender a los clientes morosos de BancoEstado asignados a BECO, asesorándolos y gestionando soluciones de normalización acordes a su realidad financiera, en cumplimiento de las políticas y protocolos vigentes. Acompañar al cliente durante todo el proceso de normalización, utilizando los canales y herramientas disponibles, con el fin de asegurar una experiencia de servicio de excelencia. Funciones : - Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención , considerando la política de cobranza vigente. - Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza. - Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura. - Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza. - Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes. - Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia. - Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes. - Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización. - Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar. ¡Esperamos tu postulación! * Requisitos : -Título téc. nivel superior o prof. en Adm., Gestión Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín. -1 año de experiencia en cargos de gestión financiera,atención de clientes o actividades comerciales. -Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio. -Deseable Conocimiento en productos bancarios y conceptos financieros. * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.