Asistente de Servicio al Cliente
BancoEstado Cobranzas • Santiago, Metropolitana, Chile
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor. * Misión del cargo : Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Asistente / a de Servicio al Cliente para Santiago. * Funciones del cargo : En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración. El objetivo de este cargo es facilitar la experiencia presencial de los clientes en la sucursal, garantizando un flujo ordenado y oportuno de atención que respalde la gestión de normalización y contribuya a la satisfacción del cliente. Funciones : - Orientar y organizar el ingreso de clientes a la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera para contribuir a un flujo ordenado y eficiente en el servicio. - Canalizar y derivar a los clientes hacia los ejecutivos o servicios correspondientes según sus necesidades, asegurando que reciban atención especializada de manera oportuna. - Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos compartida, garantizando la disponibilidad de antecedentes precisos para apoyar la gestión de normalización y cobranza. - Mantener actualizado el informe de atenciones de clientes, registrando de manera oportuna y precisa los antecedentes de cada gestión, con el fin de proporcionar información confiable para el control y la toma de decisiones de la jefatura. - Registrar y reportar los tiempos de espera y atención de los clientes, proporcionando información confiable para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua del servicio. - Aplicar instrumentos de medición de satisfacción a los clientes, recopilando y reportando los resultados a la jefatura para contribuir a la implementación de acciones de mejora. - Recibir, registrar y derivar reclamos o solicitudes de clientes hacia las áreas responsables, informando su ingreso a la jefatura para asegurar trazabilidad y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización. - Alertar a los Jefes de Centro de Gestión ante casuísticas que requieran su apoyo, así como frente a flujos importantes que ameriten disponer de más ejecutivos atendiendo, considerando siempre mantener al mínimo de personas la sala de espera de atención. ¡Esperamos tu postulación! * Requisitos : -Título técnico de nivel superior o profesional en Adm., Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín. -Ideal contar con cursos en atención al cliente. -Desde 1 año de experiencia en cargos de Atención al Cliente en los sectores de banca, telco o retail -Conocimientos de Microsoft Office, con dominio de Excel a nivel intermedio. * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.