En Eurofirms Group, creemos en el liderazgo por valores y el crecimiento continuo, poniendo a las personas y su desarrollo profesional primero, potenciando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de Gestor(a) de Calidad con experiencia, para trabajar en las instalaciones de uno de nuestros principales clientes en Valparaíso
Funciones:
Monitorear diariamente los tiempos de espera de las oficinas comerciales.
Controlar la cantidad y tipo de atenciones realizadas.
Reportar oportunamente las desviaciones detectadas para la implementación de medidas correctivas.
Supervisar el correcto uso de los dispositivos de autoatención.
Difundir nuevas instrucciones, procedimientos y lineamientos relacionados con la operación del servicio.
Mantener un manejo adecuado de los sistemas utilizados por ESVAL y Aguas del Valle, especialmente el Sistema Comercial 4J.
Analizar situaciones que puedan generar reclamos o afectar la calidad del servicio.
Proponer e implementar planes de mejora orientados a optimizar la experiencia de los clientes.
Retroalimentar permanentemente a la contraparte de ESVAL respecto del desempeño del servicio.
Apoyar el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos para el contrato.
Requisitos:
Formación técnica o profesional.
Experiencia mínima de 3 años en empresas de servicios o cargos similares.
Experiencia en atención de clientes.
Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio.
Conocimiento de legislación sanitaria.
Deseable manejo del Sistema Comercial 4J (se contempla capacitación).
Si cumples con los requisitos, estás interesado y crees que eres el match perfecto, te invitamos a postular ¡Te esperamos!
Gestor(a) de Calidad Atención al cliente • Valparaíso, CL
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