Especialista CX Analysis and Research Customer Insights
Entel • Las Condes, Metropolitana, Chile
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú. La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas. Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. * Funciones del cargo : ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiencia; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia. Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights. • Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E. • Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos. • Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información. • Conectarás el qué con el porqué. • Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nivel intermedio del stack de herramientas de Cx. • Co-crearás mejoras de experiencia interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras, incorporando tendencias y planes de acción integrales. • Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma. Qué necesitamos de ti : • SQL intermedio y modelado de datos. • Experiencia demostrable en gestión de Experiencia de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO. • Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos. • Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint). • Analítica avanzada (Python / R / SPSS) para causa‑raíz, correlaciones y tendencias. • Facilitación de workshops (Miro / Mural) y repositorio de investigación. • Herramientas de experimentación (A / B testing) y medición de impacto. • Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling). • Manejo de herramientas de IA. * Requisitos : -Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín -Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos. * Condiciones oferta : * Beneficios : - Trabajo remoto - Seguro médico - Seguro dental - Capacitaciones y cursos - Subsidio educativo - Descuentos en productos - Bono de desempeño * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.