Analista de calidad call center/ Profesional Psicosocial (excluyente)

Lidera la mejora continua de un servicio que impacta positivamente la vida de las personas.
¿Te apasiona impulsar la calidad de los servicios, desarrollar equipos y promover una atención centrada en las personas?
Buscamos un(a) Encargado(a) de Calidad y Desarrollo Técnico para liderar la implementación de estrategias de mejora continua, acompañar técnicamente a los equipos y asegurar altos estándares de calidad en un servicio de atención ciudadana con un importante propósito social.
¿Cuál será tu misión?
Velar por la calidad técnica del servicio, fortaleciendo las competencias de los equipos, monitoreando los procesos de atención y promoviendo mejoras que permitan brindar una experiencia cercana, inclusiva y de excelencia a la ciudadanía.
Principales funciones
Monitorear y evaluar la calidad de las atenciones entregadas.
Diseñar e implementar acciones de mejora continua.
Brindar apoyo técnico y acompañamiento a los equipos de atención.
Elaborar informes e indicadores de calidad para la gestión del servicio.
Identificar oportunidades de capacitación y desarrollo de competencias.
Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares definidos.
Perfil que buscamos

✔ Título Profesional en áreas de las Ciencias Sociales como Psicología o Trabajo Social
✔ Experiencia comprobable en:
Gestión o aseguramiento de calidad en servicios de atención ciudadana, contact center o programas sociales.
Desarrollo técnico y acompañamiento de equipos de trabajo.
Diseño, implementación y seguimiento de procesos de mejora continua.
Elaboración y análisis de indicadores de gestión y calidad.
✔ Conocimientos en:
Enfoque de género, derechos humanos e interseccionalidad.
Atención con enfoque de no victimización secundaria.
Gestión de calidad, mejora continua y análisis de procesos.
Elaboración de reportes e indicadores.
Microsoft Office y plataformas de gestión.
Competencias
✔ Liderazgo técnico.
✔ Capacidad analítica.
✔ Orientación a la mejora continua.
✔ Comunicación efectiva.
✔ Trabajo colaborativo.
✔ Organización y planificación.
✔ Alto compromiso ético y confidencialidad.

📍 Modalidad presencial.
¿Por qué postular?
Serás parte de un equipo que trabaja para fortalecer un servicio de atención ciudadana con un alto impacto social, promoviendo la mejora continua, el desarrollo de las personas y una atención cada vez más humana, inclusiva y de calidad.
Si te motiva liderar procesos de calidad y contribuir al desarrollo técnico de equipos comprometidos con el bienestar de la comunidad, ¡esperamos tu postulación!