Analista de Customer Journey
Confidencial • Santiago, Metropolitana, Chile
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Funciones del cargo : Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía. La persona será responsable de identificar oportunidades de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal. Principales responsabilidades - Diseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys. - Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes. - Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización. - Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales. - Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas. * Requisitos : -Titulado / a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín -Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping. -Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora -Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes -Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios -Conocimientos de Design Thinking * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.