Atención al cliente Ejecutivo de Grandes Cuentas (GGCC) Atención, Fidelización y Gestión de Clientes

🌟 Ejecutivo/a de Grandes Cuentas (GGCC) | Atención, Fidelización y Gestión de Clientes
📍 San Bernardo
¿Tienes experiencia gestionando clientes, resolviendo requerimientos y construyendo relaciones comerciales de largo plazo? 🤝
Buscamos un/a Ejecutivo/a de Grandes Cuentas con orientación al cliente, capacidad de seguimiento y habilidades para coordinar soluciones con distintas áreas de la organización.
Esta posición es ideal para personas que disfrutan tener contacto permanente con clientes estratégicos, gestionar múltiples requerimientos y aportar directamente a su fidelización, permanencia y crecimiento comercial. 🚀
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Gestionar integralmente una cartera de Grandes Cuentas, clientes VIP y segmentos estratégicos, asegurando una atención oportuna y cercana, seguimiento de requerimientos, facturación, fidelización y coordinación con distintas áreas internas.
Tu gestión será clave para mantener relaciones de largo plazo, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y detectar oportunidades para ampliar o mejorar los servicios contratados.
💼 ¿Qué harás en este cargo?
🤝 Gestión y atención de clientes estratégicos
Administrar una cartera de clientes asignados.
Atender requerimientos dentro de los SLA establecidos.
Realizar seguimiento de solicitudes y derivaciones a distintas áreas.
Asegurar respuestas formales y soluciones oportunas.
Mantener contacto permanente con clientes respecto de servicios, facturación, pagos y productos.
Gestionar reclamos y situaciones que requieran escalamiento.
Realizar atención presencial, reuniones y visitas en terreno cuando corresponda.
📈 Fidelización y desarrollo de clientes
Desarrollar acciones orientadas a fortalecer la relación con cada cliente.
Participar en campañas de fidelización.
Gestionar visitas, nuevas ofertas, mejoras de servicio y upgrades.
Detectar oportunidades de ampliación de servicios y nuevos contratos.
Apoyar la mantención de relaciones comerciales rentables y de largo plazo.
🔄 Coordinación operacional
Coordinar requerimientos con áreas comerciales, técnicas, operaciones y soporte.
Realizar seguimiento a contratos nuevos y modificaciones de servicios.
Gestionar incidencias reportadas por clientes.
Apoyar la revisión de señales y plataformas relacionadas con la operación.
Coordinar casos especiales asegurando el cumplimiento de KPI y niveles de servicio.
💳 Facturación y seguimiento administrativo
Asegurar la correcta facturación mensual o anual según contrato.
Mantener seguimiento de facturas, pagos y documentación asociada.
Apoyar procesos relacionados con deuda vigente y cobranza.
Mantener información actualizada de cada cliente y sus servicios.
🔎 ¿Qué buscamos en ti?
✅ Al menos 2 años de experiencia comprobable en atención y gestión de clientes.
✅ Experiencia administrando requerimientos, casos o cartera de clientes.
✅ Deseable experiencia en empresas de:
Servicios.
Telecomunicaciones.
Retail.
Banca o instituciones financieras.
✅ Deseable formación como Técnico/a en Administración o carrera afín.
✅ Manejo de Microsoft Office nivel intermedio – requisito excluyente.
✅ Deseable experiencia utilizando:
CRM Salesforce.
RightNow.
Plataformas de gestión de clientes o tickets.
Buscamos especialmente personas con:
✨ Orientación al cliente.
🤝 Capacidad de negociación y fidelización.
📊 Organización y seguimiento.
💬 Comunicación efectiva.
🧩 Capacidad para resolver problemas.
🔄 Coordinación con distintas áreas.
🎯 Orientación al cumplimiento de KPI y objetivos.
💰 Renta y estructura salarial
La renta informada para el cargo está compuesta por:
💵 Sueldo base: $668.000.
💰 Gratificación
🚗 Asignación de movilización
🍽️ Asignación de colación

📍 Lugar de trabajo
San Bernardo, Región Metropolitana.
🚀 ¿Por qué postular?
Porque tendrás la oportunidad de gestionar relaciones con clientes estratégicos, participar activamente en la resolución de sus necesidades y convertirte en un punto clave de coordinación entre clientes y distintas áreas de la organización.
Si disfrutas generar relaciones de confianza, resolver desafíos, hacer seguimiento y aportar a la fidelización y crecimiento de clientes, esta oportunidad puede ser para ti. 🙌
📩 ¡Postula y queremos conocerte!