Ejecutivo(a) de Ecommerce - Macul
mportante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.
El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.
Funciones principales
Gestión de operaciones y logística
Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.
Gestión de catálogo (E-commerce)
Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.
Servicio al cliente (SAC) y reportería
Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.
Análisis de gestión y ventas
Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.
Requisitos
Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
Manejo de Excel avanzado (excluyente).
Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.
Condiciones del cargo
Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Macul
Jornada laboral:
Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs
Viernes de 08:15 a 16:45 hrs
30 minutos de colación
Renta líquida: $750.000
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