Ejecutivo de atencion al estudiante presencial Santiago

En People Go trabajamos al servicio de las personas y promovemos la diversidad e inclusión en todas sus formas. Valoramos las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.
En Consultora People Go nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Estudiante Presencial en Santiago, para importante Universidad.
Funciones
Realizar atención presencial a estudiantes y/o apoderados, registrando sus requerimientos y entregando soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Resolver consultas y solicitudes dentro de los niveles de respuesta, estándares y tiempos definidos por la institución.
Escuchar activamente al usuario, comprender sus necesidades y entregar una atención empática y orientada a la solución.
Gestionar reclamos y situaciones complejas, manteniendo la calma y una actitud profesional.
Derivar oportunamente los casos de mayor complejidad o que se encuentren fuera de su rango de respuesta al área especialista correspondiente.
Resolver situaciones de manera autónoma, siempre respetando los lineamientos, protocolos y políticas institucionales.
Mantener una adecuada calidad de atención, contribuyendo a mejorar la experiencia y percepción del servicio por parte de los estudiantes.
Registrar correctamente las atenciones y requerimientos en las plataformas o sistemas correspondientes.
Requisitos
Formación profesional o técnica en carreras afines a Atención al Cliente, Servicio, Administración o áreas relacionadas.
Experiencia en atención presencial, servicio al cliente, resolución de requerimientos o funciones similares.
Vocación de servicio, empatía y capacidad de escucha activa.
Alta capacidad para la resolución de conflictos y manejo de situaciones de reclamo.
Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión y frente a una alta demanda emocional.
Facilidad para el manejo de herramientas digitales.
Agilidad y capacidad para aprender nuevos procesos en un tiempo acotado.
Capacidad de autogestión, autonomía y criterio para resolver situaciones de manera independiente.
Responsabilidad y puntualidad.
Interés en mantener una relación laboral estable y proyectarse a largo plazo en la organización.
Formación y proyección: Buscamos profesionales con carreras afines al servicio y atención, que busquen estabilidad y una proyección laboral a largo plazo, idealmente por un período mínimo de un par de años.
Condiciones
Contratación: People Go como consultora externa.
Renta líquida: $630.000.
Pago: último día hábil del mes.
Modalidad: presencial.
Dirección: Santiago, comuna por definir.
Colación: 1 hora.
Jornada: lunes a viernes, sábado libre.
Turno A – Todos los campus excepto Casona Las Condes:
Lun 08:00–17:00 | Mar 08:00–18:00 | Mié 08:00–17:00 | Jue 08:00–18:00 | Vie 08:00–17:00 | Sáb Libre.
Turno B – Todos los campus excepto Casona:
Lun 09:00–18:00 | Mar 09:00–19:00 | Mié 09:00–18:00 | Jue 09:00–19:00 | Vie 09:00–18:00 | Sáb Libre.
Turno C – Todos los campus excepto Casona:
Lun 11:00–20:00 | Mar 10:00–20:00 | Mié 11:00–20:00 | Jue 10:00–20:00 | Vie 11:00–20:00 | Sáb Libre.
Turno A – Casona Las Condes:
Lun 08:00–18:00 | Mar 08:00–18:00 | Mié 08:00–17:00 | Jue 08:00–17:00 | Vie 08:00–17:00 | Sáb Libre.
Turno B – Casona Las Condes:
Lun 09:30–19:30 | Mar 09:30–19:30 | Mié 10:30–19:30 | Jue 10:30–19:30 | Vie 10:30–19:30 | Sáb Libre.