Ingeniero Proyectos Huechuraba

Súmate a ClaroVTR y sé protagonista de la transformación digital en Chile En ClaroVTR , una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del país , estamos en búsqueda de un / a Ingeniero / a de Proyectos . Esta posición será responsable de diseñar, implementar y optimizar métricas y soluciones que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del cliente a través de los canales de atención IVR y WhatsApp . Este rol combina análisis de datos , visión estratégica e innovación tecnológica para asegurar que los canales digitales de ClaroVTR operen de forma productivo, integrada y orientada a resultados. Buscamos a una persona con habilidades comunicacionales sólidas , capaz de explicar métricas y análisis a distintas áreas de la compañía, identificar focos de mejora y entender el comportamiento de los clientes dentro de los canales de atención automáticos, como WhatsApp e IVR. Principales funciones : Recopilar, analizar e interpretar datos de rendimiento de los canales IVR y WhatsApp, identificando oportunidades de mejora continua. Desarrollar e implementar pruebas A / B y análisis comparativos para optimizar flujos de atención y procesos digitales. Diseñar y mantener tableros de control (dashboards) con métricas principal para la gestión operativa y estratégica. Proponer mejoras basadas en evidencia que contribuyan a la reducción de tiempos de espera , disminución de tasas de abandono y aumento de la satisfacción del cliente . Colaborar con las áreas de Digital, Atención al Cliente y Tecnología en la implementación de mejoras funcionales y técnicas. Generar reportes e insights para la toma de decisiones informadas, presentando conclusiones y recomendaciones ejecutivas. Requisitos y calificaciones : Formación académica : Título competente en Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. Conocimientos y experiencia : Experiencia en análisis de métricas y optimización de canales digitales (IVR, WhatsApp u otros). Dominio de herramientas de visualización y análisis de datos : Google Analytics, Tableau, Power BI, SQL . Experiencia en manejo de bases de datos y grandes volúmenes de datos para la construcción de dashboards. Conocimientos en programación para análisis avanzado : Python o R . Deseable experiencia en tecnologías de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural (NLP). Conocimientos en arquitecturas de datos y flujos en plataformas omnicanal .

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