Supervisor/a Call Center Cobranza, FT, Banco Falabella

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

• Misión del cargo : Supervisar, controlar y monitorear a los ejecutivos de cobranza designados a su cargo
• Funciones del cargo : 1.     Supervisar que los ejecutivos de cobranza se orienten al logro de las metas de producción y servicio de calidad.

2.     Implementar las estrategias de cobranza y calidad para maximizar los indicadores de gestión del canal.

3. Dominar los procesos, procedimientos, servicios, productos y políticas definidas, para la ejecución del trabajo y transmitirlo a su equipo

4. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y protocolos de cobranza establecidos por la empresa

5. Disminuir índices de morosidad de clientes asignados

6. Realizar de forma constante y permanente retroalimentación y seguimiento a cada integrante de su equipo de cobradores, con el objeto de fomentar un aprendizaje continuo

7. Atender situaciones que los cobradores no pudiesen manejar, reclamos y / o clientes molestos.

8. Realizar escuchas e informes de gestión de su equipo de trabajo.

9. Detectar y potenciar las fortalezas y disminuir debilidades de los miembros de sus equipos.

10. Administración completa del equipo a su cargo, en lo relacionado a RRHH, vacaciones, beneficios, otros.

• Requisitos : -Estudios Técnicos más 2 años
• Excel Nivel Intermedio
• Experiencia gestión de equipos (Ventas-Cobranzas-Atención Clientes)
• Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.