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Banco Falabella
Supervisor/a Call Center Cobranza, FT, Banco FalabellaBanco Falabella • Santiago, Metropolitana, Chile
Supervisor/a Call Center Cobranza, FT, Banco Falabella

Supervisor/a Call Center Cobranza, FT, Banco Falabella

Banco Falabella • Santiago, Metropolitana, Chile
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo
  • Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Supervisar, controlar y monitorear a los ejecutivos de cobranza designados a su cargo * Funciones del cargo : 1. Supervisar que los ejecutivos de cobranza se orienten al logro de las metas de producción y servicio de calidad. 2. Implementar las estrategias de cobranza y calidad para maximizar los indicadores de gestión del canal. 3. Dominar los procesos, procedimientos, servicios, productos y políticas definidas, para la ejecución del trabajo y transmitirlo a su equipo 4. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y protocolos de cobranza establecidos por la empresa 5. Disminuir índices de morosidad de clientes asignados 6. Realizar de forma constante y permanente retroalimentación y seguimiento a cada integrante de su equipo de cobradores, con el objeto de fomentar un aprendizaje continuo 7. Atender situaciones que los cobradores no pudiesen manejar, reclamos y / o clientes molestos. 8. Realizar escuchas e informes de gestión de su equipo de trabajo. 9. Detectar y potenciar las fortalezas y disminuir debilidades de los miembros de sus equipos. 10. Administración completa del equipo a su cargo, en lo relacionado a RRHH, vacaciones, beneficios, otros. * Requisitos : -Estudios Técnicos más 2 años -Excel Nivel Intermedio -Experiencia gestión de equipos (Ventas-Cobranzas-Atención Clientes) * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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Supervisor/a Call Center Cobranza, FT, Banco Falabella • Santiago, Metropolitana, Chile

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