Agente de Experiencia Clientes Call centerRED GLOBAL S.A. • Santiago, Metropolitana, Chile

Agente de Experiencia Clientes Call center

RED GLOBAL S.A. • Santiago, Metropolitana, Chile

Hace más de 30 días

Tipo de contrato

Quick Apply

Descripción del trabajo

Descripción empresa : Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar / validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual. * Misión del cargo : "¡Únete a nuestro equipo en Compraquí de Banco Estado! * Funciones del cargo : En Compraquí estamos en búsqueda de un / a Agente de Experiencia Clientes Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y experiencia en atención de requerimientos a través de canales telefónicos y digitales, que quieran contribuir a brindar una experiencia de excelencia a nuestros comercios. Objetivo del cargo -Atender y gestionar de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes de Compraquí a través de canales telefónicos y digitales, entregando soluciones efectivas y una experiencia de servicio de excelencia, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los comercios. Principales funciones -Responder de manera eficaz y oportuna a las inquietudes, solicitudes y problemas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y redes sociales. -Registrar, gestionar y hacer seguimiento de los casos utilizando Salesforce (SF) y Genesys Cloud. -Trabajar colaborativamente con Agentes, Team Leaders y otras áreas para resolver requerimientos y problemas de los clientes. -Identificar problemas recurrentes, brechas o ineficiencias en los procesos de atención y proponer mejoras. -Apoyar a los clientes en gestiones asociadas a activaciones, validaciones, uso de POS / QR, transacciones, liquidaciones o derivaciones. -Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de comunicación y tiempos de atención definidos por el área. -Identificar situaciones complejas y derivarlas oportunamente según los procedimientos establecidos. -Brindar una atención cercana, empática y orientada a la resolución de los requerimientos de los clientes. Requisitos -Estudios técnicos superiores y / o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, administración o afines. -Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, mesa de ayuda o soporte telefónico. -Deseable experiencia en el rubro financiero, medios de pago, adquirencia o productos tecnológicos (no excluyente). -Manejo de herramientas de gestión de tickets o CRM, como Salesforce o similares. -Buen manejo de herramientas digitales y canales de atención remota. Competencias -Orientación al Cliente. -Comunicación Efectiva. -Trabajo Colaborativo. -Resolución de Problemas. Si te interesa formar parte de una empresa dinámica, enfocada en la experiencia de clientes y el trabajo colaborativo, te invitamos a postular y ser parte de Compraquí. * Requisitos : -Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, mesa de ayuda o soporte telefóni -Técnicos superiores y / o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, admin -Buen manejo de herramientas digitales y canales de atención remota. -Experiencia en el rubro financiero, medios de pago, adquirencia o productos tecnológicos (n * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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