Jefe de fidelidad para importante empresa de retail

Diseñar e implementar estrategias de fidelización centradas en el cliente, en el marco de los objetivos comerciales de la marca, con el fin de incrementar la retención, el valor del cliente a largo plazo y su satisfacción, utilizará CRM, alianzas estratégicas, análisis de datos y mejora continua.

Principales funciones :

• Diseñar estrategias de relacionamiento de cliente, alineadas con los objetivos comerciales de la marca.
• Implementar programas de CRM que generen valor y retención.
• Desarrollar incentivos que refuercen la preferencia del cliente y fortalezcan su vínculo con la marca.
• Negociar alianzas estratégicas con marcas, empresas u otras unidades de negocio para enriquecer los beneficios de clientes
• Analizar datos de comportamiento de clientes para segmentar audiencias y personalizar acciones de fidelización.
• Coordinar campañas dirigidas a clientes fidelizados, como comunicaciones personalizadas, promociones exclusivas y upgrades.
• Gestionar presupuestos, proveedores y plataformas tecnológicas asociadas al cliente y su relacionamiento
• Medir indicadores clave como tasa de recompra, Retencion, NPS, churn y customer lifetime value (CLV).
• Monitorear la satisfacción de los clientes leales a través de encuestas, análisis de interacción y comportamiento de compra.
• Optimizar continuamente los programas de lealtad en función de resultados, feedback y benchmarks de la industria.
• Reportar resultados, insights y oportunidades de mejora a la alta dirección, proponiendo nuevas iniciativas de fidelización.
• Requisitos : -Experiencia en retail o consumo masivo
• Titulado de las carreras de Ingeniería comercial, Civil industrial, publicidad periodismo
• Menjo de plataformas de CMR
• Condiciones oferta :
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.