Ecommerce Operations Specialist

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• Misión del cargo : Garantizar la operación del canal ecommerce, resolviendo incidencias y liderando mejoras para optimizar procesos y experiencia del cliente.
• Funciones del cargo : El / la Ecommerce Operations Specialist será responsable de asegurar la continuidad operacional del canal ecommerce, liderar la resolución de incidencias diarias, y participar activamente en iniciativas de mejora continua. Este rol requiere una mirada estratégica y comercial, con foco en procesos, resultados y experiencia del cliente.

Buscamos a una persona organizada, proactiva y con capacidad para manejar múltiples temas simultáneamente. Deberás priorizar eficazmente, colaborar con diversas áreas de la compañía y tomar decisiones con foco en el cliente y el negocio. Este rol combina operación diaria, análisis de KPIs, gestión de procesos, desarrollo de mejoras, liderar y participar en proyectos que impactan directamente los indicadores y P&L del canal ecommerce.

Principales responsabilidades

1. Asegurar la continuidad operacional del canal ecommerce, resolviendo proactivamente incidencias, gestionando escalamientos y aplicando medidas preventivas para minimizar interrupciones.

2. Monitorear, analizar e interpretar los KPIs clave del canal para identificar tendencias y oportunidades, recomendando acciones correctivas y mejoras estratégicas que optimicen el rendimiento.

3. Coordinar y colaborar eficazmente con equipos internos —incluyendo TI, logística, atención al cliente y áreas comerciales— para garantizar operaciones fluidas y alineación entre funciones.

4. Liderar iniciativas orientadas a la mejora continua, automatización y optimización de procesos, impulsando la eficiencia y escalabilidad dentro del ecosistema ecommerce.

5. Supervisar la implementación de nuevas funcionalidades, herramientas y tecnologías en la plataforma ecommerce, asegurando una integración exitosa y una adopción efectiva para mejorar la experiencia del usuario.

6. Mantener una sólida visión comercial del negocio, proponiendo soluciones y estrategias innovadoras que impacten positivamente en la experiencia del cliente y contribuyan al crecimiento financiero.

7. Actuar como miembro integral del equipo de ecommerce, contribuyendo proactivamente a la planificación y ejecución para alcanzar objetivos comunes y entregar resultados medibles.

8. Aportar insights y recomendaciones accionables a los stakeholders clave en los mercados locales y en la matriz global, apoyando iniciativas para mejorar la experiencia multicanal del cliente.

9. Colaborar activamente con todos los stakeholders clave dentro del área comercial y más allá, asegurando integración, enfoque común y maximizando el impacto para un crecimiento sostenible.

• Requisitos : -Título universitario en Ingeniería Civil, Industrial o carreras afines.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en roles similares, idealmente en ecommerce o áreas operacionales.
• Excel intermedio-alto.
• Nivel de inglés B2
• Haber trabajado con plataformas de repoteria y uso de KPI
• Condiciones oferta :
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.