IT Support
Falabella Equipo Corporativo • Santiago, Metropolitana, Chile
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Gestionar operación de telefonía móvil y activos TI, asegurando inventario, portabilidades y cumplimiento de tickets. * Funciones del cargo : El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos. - Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos. - Administrar el proceso de portabilidad numérica : recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos. - Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control. - Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes. - Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros. - Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias. - Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias. - Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio. - Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos. - Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre. * Requisitos : -Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TI -Deseable : Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios -Requerido : Manejo intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes -Requerido : Conocimientos básicos de telefonía móvil : portabilidad, planes y operadores -Disponibilidad para trabajo híbrido en oficinas corporativas -Disponibilidad para trabajar por turnos on call * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.