Ejecutivo/a Telefónico Especializado
BancoEstado Cobranzas • Santiago, Metropolitana, Chile
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor. * Misión del cargo : Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo / a Telefónico Especializado. * Funciones del cargo : En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración. El objetivo de este cargo es gestionar de forma especializada la atención y negociación telefónica con clientes estratégicos o de alta complejidad, proponiendo soluciones de normalización efectivas, asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito y cobranza, y promoviendo una experiencia de servicio de excelencia. Principales Funciones : - Analizar antecedentes del cliente en sistemas internos y gestionar negociaciones telefónicas especializadas, ejecutando llamadas y proponiendo soluciones de pago alineadas con el perfil de riesgo y las políticas vigentes. - Atender clientes en procesos de normalización, gestionando casos complejos u ofertas preaprobadas, logrando compromisos de pago o derivación cuando corresponda, y registrando la gestión en los sistemas definidos. - Aplicar protocolos de atención y normativa legal vigente, utilizando de manera adecuada las herramientas sistémicas de cobranza para asegurar el cumplimiento de los estándares de gestión. - Registrar con precisión la información de cada gestión en los sistemas definidos, incluyendo motivos de no pago y resultados de gestión, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los procedimientos internos. - Gestionar deudores en el sistema de gestión para efectuar llamadas, priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, programar re-llamados y dar continuidad a la gestión, de acuerdo con los lineamientos de la organización. - Realizar seguimiento a los acuerdos cerrados, gestionando rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo comunicación activa con el cliente para asegurar la correcta ejecución de los compromisos. - Priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, enfocando esfuerzos en clientes con mayor potencial de normalización. - Canalizar casos complejos al Supervisor, entregando antecedentes claros y completos para facilitar la toma de decisiones. - Colaborar con otros equipos y áreas del Contact Center en la gestión de solicitudes y procesos transversales, asegurando continuidad y calidad en la atención al cliente. ¡Esperamos tu postulación! * Requisitos : -Mínimo 1 año de estudios superiores técnicos o profesional, en finanzas, adm. contabilidad, u otras. -Al menos 1 año de experiencia en cargo similar en call center. -Microsoft Office a nivel básico -Conocimiento en discador predictivo, productos bancarios, cobranza y atención al cliente. * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.