Jefe / a Unidad Experiencia de Clientes - Temuco

Responsabilidades

• Planificar y coordinar las tareas y actividades con los distintos canales de atención (Ejemplo CAC - Call Center y Unidad experiencia a clientes).
• Controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de los tiempos exigidos para la oportuna atención de nuestros clientes a través de los distintos canales.
• Liderar capacitaciones y difusión a los canales de atención del departamento de experiencia a clientes, de los procedimientos, campañas y mejoras continuas.
• Atender y responder requerimientos de autoridades, SISS, Sernac, Municipalidades, Gobernación, Delegación presidencial, etc.
• Atender y solucionar los requerimientos de clientes externos que fueron levantados por otras áreas de la organización, analizando, evaluando y entregando soluciones.
• Controlar la gestión de los contratistas, midiendo la gestión de los servicios otorgados.
• Apoyar y participar en la mejora continua de los canales de atención, en conjunto con el departamento corporativo de experiencia al cliente.
• Controlar el incremento de reclamo y analizar los requerimientos que ingresan por todos los canales.
• Toda otra función, relacionada con las responsabilidades del cargo, solicitada por su jefe directo.

Requisitos

Condiciones Laborales

En #TalentSolutionsChile y Aguas Araucania promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

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