Live Performance Agent

Descripción de la empresa

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

• Monitorear la operación en tiempo real mediante tableros de control para detectar y corregir desviaciones de inmediato.
• Gestionar incidentes y riesgos, colaborando con distintas áreas para ajustar protocolos y prevenir fraudes.
• Actuar como enlace clave entre la operación central y los equipos logísticos para resolver casos escalados.
• Analizar el desempeño operativo para identificar causas raíz y proponer mejoras que eviten la repetición de problemas.
• Documentar y actualizar procesos para asegurar que todo el equipo tome decisiones de manera uniforme y eficiente.

Requisitos