Ingeniero(a) de Mejora Continua - Concepción

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¡Queremos seguir creciendo y que seas parte de nuestra Gerencia de Transformación Digital y Clientes!

Nos encontramos en búsqueda activa de nuestro próximo Ingeniero(a) de Mejora Continua, quien deberá desempeñar sus funciones en la ciudad de Concepción :

Funciones :

• Hacer levantamiento de todos los procesos críticos de la compañía, generando cadena de valor e identificando subprocesos asociados por área funcional.
• Realizar Workshop’s en conjunto con las áreas para revisar los procesos “As is”, identificando puntos de mejora en cada uno de ellos para generar nuevos procesos optimizados.
• Capacitar y acompañar a las áreas funcionales de la compañía en la implementación de los nuevos procesos optimizados.
• Generar documentación en Bizagi de procesos “As in” y “To be” con sus respectivas SIPOC.
• Crear y actualizar procedimientos y protocolos de atención, manteniendo el modelo de atención al cliente, dando cumplimiento a la normativa legal vigente y de acuerdo a las directrices de la compañía.
• Gestionar activamente documentación y estándar de viaje del cliente.
• Generar reportería de KPI’s críticos del área de experiencia al cliente, NPS, reclamos primarios y secundarios, retención, etc.
• Liderar iniciativas de mejora continua en post de mejorar los indicadores clave de la gestión de clientes y reclamos recibidos por la compañía.
• Establecer definición, planificación y seguimiento de cada iniciativa para posterior entrega de resultados.

Requisitos :

Nos importa el bienestar de nuestros colaboradores por esto, contamos con los siguientes beneficios :

En Sergio Escobar apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas y creemos fielmente que los equipos deben ser diversos, enriqueciendo nuestra cultura e impulsando nuestro propósito de ser los mejores. Es por esto que, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, te invitamos a ser parte de este gran equipo y aportar con tu mirada de éxito.

Perfil deseado