1 Vacante Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Jornada Completa Ingeniero Región Biobío Concepción
¡Queremos seguir creciendo y que seas parte de nuestra Gerencia de Transformación Digital y Clientes!
Nos encontramos en búsqueda activa de nuestro próximo Ingeniero(a) de Mejora Continua, quien deberá desempeñar sus funciones en la ciudad de Concepción :
Funciones :
- Hacer levantamiento de todos los procesos críticos de la compañía, generando cadena de valor e identificando subprocesos asociados por área funcional.
- Realizar Workshop’s en conjunto con las áreas para revisar los procesos “As is”, identificando puntos de mejora en cada uno de ellos para generar nuevos procesos optimizados.
- Capacitar y acompañar a las áreas funcionales de la compañía en la implementación de los nuevos procesos optimizados.
- Generar documentación en Bizagi de procesos “As in” y “To be” con sus respectivas SIPOC.
- Crear y actualizar procedimientos y protocolos de atención, manteniendo el modelo de atención al cliente, dando cumplimiento a la normativa legal vigente y de acuerdo a las directrices de la compañía.
- Gestionar activamente documentación y estándar de viaje del cliente.
- Generar reportería de KPI’s críticos del área de experiencia al cliente, NPS, reclamos primarios y secundarios, retención, etc.
- Liderar iniciativas de mejora continua en post de mejorar los indicadores clave de la gestión de clientes y reclamos recibidos por la compañía.
- Establecer definición, planificación y seguimiento de cada iniciativa para posterior entrega de resultados.
Requisitos :
Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años desempeñando cargos o funciones similares.Conocimiento en Metodología Lean Menagement, CRM y Metodologías Ágiles.Experiencia en Clientes, Gestión y Dirección de Proyectos.Amplio dominio de Microsoft Office.Nos importa el bienestar de nuestros colaboradores por esto, contamos con los siguientes beneficios :
Grato ambiente de trabajo y equipo profesionalPromoción de una cultura cercana y comprometida con el logro de metas y objetivos, orientándonos al desarrollo organizacionalSeguro Complementario de saludTarde libre de cumpleañosCuatro medias jornadas administrativas al añoCaja de compensación La AraucanaProyección de crecimiento interno en la empresaEn Sergio Escobar apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas y creemos fielmente que los equipos deben ser diversos, enriqueciendo nuestra cultura e impulsando nuestro propósito de ser los mejores. Es por esto que, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, te invitamos a ser parte de este gran equipo y aportar con tu mirada de éxito.
Perfil deseado
Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años desempeñando cargos o funciones similares.Conocimiento en Metodología Lean Menagement, CRM y Metodologías Ágiles.Experiencia en Clientes, Gestión y Dirección de Proyectos.Amplio dominio de Microsoft Office.