Jefe de Servicios | Suc. Antofagasta

Jefe / a de Servicios | Suc. Antofagasta

La principal responsabilidad del jefe de servicio consiste en desarrollar y gestionar de modo proactivo el negocio y la actividad del taller con el fin de maximizar tanto la satisfacción de clientes y empleados, como el rendimiento comercial, y así contribuir al crecimiento rentable de Scania. El jefe de servicio se asegura que los clientes confíen plenamente en el taller gracias a que se presta un excelente servicio, respaldado por la adecuada gestión de las relaciones con los clientes y los empleados.

Funciones Principales

• Gestión de Servicios
• Realizar reuniones de equipo de manera regular, estableciendo rutinas para la planificación y el seguimiento de los compromisos y acuerdos adquiridos.
• Comprobar que hay un flujo eficiente de trabajo autorizado en el taller, velando por la calidad y asegurándose que el trabajo se documente.
• Desarrollar, implementar y supervisar estándares y rutinas, manteniendo un alto nivel de limpieza y orden en el taller.
• Supervisar continuamente el estado de las herramientas y los equipos del taller, encargarse de la adquisición, reparación y calibración de los mismos.
• Supervisar y gestionar desviaciones, tomar las medidas oportunas e informar a quien corresponda.
• Promover y aplicar los estándares DOS para asegurar que se respeten los estándares de calidad en todas las áreas del negocio.
• Coordinar la actividad del área de repuestos para garantizar alta disponibilidad de los mismos, asegurando el cumplimiento de los procesos del área con el fin de mantener un surtido de stock sano para la compañía (nivel servicio, rotación e inmovilizado).
• Seguimiento en los procedimientos asociados a repuestos de garantía.
• Gestionar la infraestructura del taller, realizando levantamiento de mejoras y coordinando con las áreas correspondientes la ejecución los trabajos.
• Elaborar turnos de trabajo de acuerdo a la legislación vigente y comunicarlos a cada colaborador / a oportunamente.
• Relaciones de Taller con Clientes
• Establecer y mantener una relación adecuada con los representantes de los clientes.
• Supervisar la gestión de reclamos, priorizando los reclamos más complejos o de mayor importancia.
• Prestar apoyo al personal del taller y a los clientes respecto a asuntos técnicos.
• Participar en reuniones con clientes clave cuando sea necesario.
• Venta de Soluciones de Servicio del Taller
• Comunicar y vender las soluciones de servicios de Scania a clientes existentes y potenciales.
• Coordinar las actividades de los vendedores de servicios, y hacer un seguimiento de las mismas, si lo requiere la línea jerárquica.
• Plantear un enfoque de equipo para garantizar una comunicación abierta y eficaz en el taller, con el fin de alcanzar los objetivos de negocio.
• Supervisar los precios y descuentos del taller para asegurar que se encuentren acordes al rango establecido.
• Cooperar con otras áreas para desarrollar, mantener y comunicar la estrategia, la cartera y las soluciones de servicios.
• Seguimiento de resultados del taller.
• Gestionar y analizar los gastos operativos de la sucursal, respecto al presupuesto de gastos.
• Realizar seguimiento periódico de los resultados comerciales y financieros.
• Revisar, dar seguimiento y mantener los KPI´S de la sucursal.
• Utilizar y gestionar las licencias correspondientes para la actividad del taller, realizar un seguimiento de posibles cambios.
• Analizar los estándares actuales para identificar y aprovechar posibles oportunidades de mejora del taller.
• Proponer acciones de mejora, asegurando condiciones que permitan alcanzar los objetivos de la sucursal.

Requisitos

Formación Académica

Experiencia

Competencias Clave

Idiomas y Herramientas

Condiciones

Etapas del Proceso

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