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Jefe / a de Servicio al Cliente – ERP Odoo

Jefe / a de Servicio al Cliente – ERP Odoo

UnionXCerro Navia, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Hace 17 días
Descripción del trabajo

Jefe / a de Servicio al Cliente – ERP Odoo

Liderar el área de atención al cliente asegurando una experiencia de servicio de excelencia, gestionando el equipo de postventa, reclamos y soporte, con foco en eficiencia operativa, fidelización de clientes y trazabilidad de procesos a través de la correcta implementación y uso del sistema ERP Odoo.

Responsabilidades Principales

  • Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de atención al cliente.
  • Establecer y monitorear KPIs (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, etc.).
  • Diseñar y mejorar flujos de atención, postventa, garantías, devoluciones y cambios.
  • Integrar procesos de atención con logística, operaciones, ventas y contabilidad.
  • Administrar y configurar módulos Odoo : CRM, Helpdesk, Ventas y Logística.
  • Generar reportes y dashboards en Odoo para gestión y análisis de tickets.
  • Proponer automatizaciones en Odoo que mejoren la eficiencia del área.
  • Gestionar casos escalados y definir protocolos de resolución de reclamos.
  • Capacitar al equipo en atención multicanal (WhatsApp, correo, web, marketplaces).
  • Liderar iniciativas de mejora continua en base al feedback de clientes.

Requisitos del Cargo

  • Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afín.
  • Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente o postventa.
  • Mínimo 2 años liderando equipos de servicio o postventa.
  • Manejo avanzado de Odoo ERP (excluyente), idealmente módulos Helpdesk, Ventas, CRM y Stock.
  • Deseable experiencia en empresas de eCommerce, retail o distribución.

    • Habilidades Clave

  • Alta orientación al cliente y capacidad resolutiva.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos.
  • Capacidad analítica y toma de decisiones basada en KPIs.
  • Conocimiento integral de procesos operativos y postventa.
  • Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua.

    • Ubicación

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

    #J-18808-Ljbffr

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    Servicio Al Cliente • Cerro Navia, Región Metropolitana de Santiago, Chile