EJECUTIVO / A ATENCION CLIENTES PUERTO MONTT

Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.

• Misión del cargo : Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo / a Atención al Cliente.
• Funciones del cargo : En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es atender, asesorar y gestionar integralmente a deudores morosos de multisegmentos (segmento personas, micro y pequeñas empresas) entregando herramientas que permitan que nuestros clientes se empoderen y puedan recuperar su estabilidad financiera, y así cerrar exitosamente el proceso de normalización y cobranza, por medio de gestiones de normalización que les permita cumplir con los servicios financieros comprometidos con el banco, y además cautelando la calidad de servicio.

Funciones :

• Asesor, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación del cliente, según el protocolo de atención y la política de cobranza vigente.
• Revisar y analizar antecedentes del deudor para proponer los productos de normalización que mejor se adecúen a su situación particular, de acuerdo con la política de crédito y cobranza vigente.
• Evaluar y negociar fórmulas alternativas de pago de acuerdo a políticas vigentes de crédito y cobranza, proponiendo y formalizando estas alternativas frente a las instancias correspondientes.
• Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y efectuar consultas a las herramientas sistémicas de cobranza, de acuerdo con las normativas y procedimientos establecidos.
• Mantener ingreso a Emerix o cualquier otra aplicación proporcionada por la Empresa, de clientes gestionados presencial o telefónicamente. Además de la actualización de los registros de los datos demográficos de los clientes, de acuerdo a procedimientos vigentes.
• Realizar permanentemente lo que se indica en la sistemática comercial de forma diaria, semanal y mensual.
• Gestión de actividades de Back office (curses de créditos y otra aplicación).
• Administrar las devoluciones de los negocios rechazados por los procesos internos.
• Realizar seguimiento de clientes ingresados a comité de negocio.
• Realizar seguimiento de clientes con próximos remates.
• Cumplir el modelo de atención establecido para los segmentos de clientes personas, micro y pequeña empresa.
• Facilitar un buen clima organizacional, dentro de su equipo y con las áreas que se relaciona.
• Cumplir con la realización los cursos y capacitaciones conformes a su rol y área.
• Dar cumplimiento al Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.

¡Esperamos tu postulación!

• Requisitos : -Título técnico de nivel superior y / o Profesional. Preferentemente en áreas de Adm. Finanzas o afines
• Desde 1 año de experiencia en áreas de cobranza, comercial o atención a clientes
• Deseable manejo de Conceptos y Productos Bancarios
• Deseable manejo en áreas comerciales
• Condiciones oferta :
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.