Asistente Servicio al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un asistente de Servicio al cliente que brinde atención oportuna, clara y efectiva a los clientes en todos los canales de contacto, gestionando solicitudes, modificaciones y requerimientos de postventa, asegurando una experiencia satisfactoria y manteniendo actualizados los lineamientos operativos y normativos vinculados al servicio.

Principales Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de todos los canales disponibles (correo, redes sociales, teléfono, chat u otros).
• Gestionar procesos de postventa, incluyendo solicitudes de cambios y devoluciones según las políticas vigentes.
• Gestionar modificaciones de pedidos (dirección, productos, métodos de entrega, datos del cliente, etc.), garantizando el cumplimiento de los tiempos operativos.
• Actualizar y mantener los Términos y Condiciones según la normativa y procesos internos, asegurando consistencia y vigencia en todos los canales.
• Registrar casos, gestiones y soluciones en el sistema de atención (CRM) manteniendo trazabilidad y orden.
• Monitorear tiempos de respuesta y resolución para cumplir los SLA definidos por la empresa.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos del servicio al cliente.
• Colaborar en la elaboración de respuestas tipo, guías operativas y documentación interna que soporte el trabajo del área.
• Escalar casos complejos o críticos al equipo correspondiente (operaciones, logística, ecommerce, marketing, etc.).
• Mantener comunicación continua con logística y bodegas para resolver incidencias de despacho o entregas.
• Apoyar en la gestión de reclamos ingresados en plataformas externas (SERNAC, RRSS, marketplaces, etc.).
• Participar en capacitaciones internas sobre políticas, productos y nuevas funcionalidades de la tienda online.
• Contribuir al monitoreo de la reputación digital de la marca y proponer mejoras en la experiencia de cliente.
• Generar informes mensuales para revisión y análisis de KPIs del área.

Requisitos

Formación

Experiencia

Competencias clave

Beneficios

Amphora nace hace más de treinta y ocho, donde comenzamos este gran viaje que nos tiene orgullosos de nuestra historia. Desde el inicio, todo nuestro trabajo se ha dirigido a ser una empresa a nivel internacional, con un sofisticado espíritu del diseño pero cercano a nuestros clientes. Somos una marca innovadora reconocida internacionalmente. Nuestros productos son accesorios para la mujer, especialmente carteras, pequeña marroquinería y calzado. Diseñados con estilo, con materiales innovadores que incorporan las últimas tendencias de la moda internacional. Estamos ubicados en los mejores puntos de venta en 5 países de Sudamérica. Nuestro equipo se mueve de Santiago de Chile a Madrid, Buenos Aires a Hong Kong o de Lima. Lo internacional es, junto al diseño, el sello de Amphora.

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