Agente Servicio al Cliente - Club Ambassador

Join to apply for the Agente Servicio al Cliente - Club Ambassador role at Mandarin Oriental

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Agente Servicio al Cliente - Club Ambassador , para sumarse al equipo de Guest Relations.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

Sobre el rol Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente Servicio al Cliente - Club Ambassador quien pueda proporcionar una experiencia personalizada al huésped, única y memorable.

Usted será responsable de las siguientes tareas

• Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los Pilares de experiencias de Calidad Legendaria que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión.
• Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.
• Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de los Principios Rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de la garantía de la satisfacción del huésped y la consecución de nuestra misión.
• Presentar una imagen profesional manteniendo las normas de aseo del hotel.
• Ser el representante de su equipo en las reuniones de grupos cuando sea necesario y atender las reuniones de Marketing semanales.
• Ayudar a actualizar todas las preferencias, comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS.
• Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales VIP y ocasiones especiales.
• Completar las tareas diarias del checklist de Guest Relations.
• Gestionar las llamadas de los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés.
• Ayudar al equipo de Front of House en la operativa diaria del área y del hotel.
• Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en las tiendas cercanas.
• Asistir en los detalles relacionados con el programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los huéspedes.
• Asegurar que la experiencia del huésped es única y personalizada.
• Realizar Pre-arrival contact, in-house contact y post-departure contact con los huéspedes VIP y ocasiones especiales.
• Preparar amenity report diario para IRD.

Tareas diarias

Lo que esperamos de usted

Nuestro compromiso con usted

We’re Fans. Are you?

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