Subgerente Servicio y Beneficios H&B Chile

Overview

Buscamos un / a Subgerente de Operaciones para liderar la transformación del área de Health & Benefits , con foco en la excelencia operativa, la innovación en el servicio y la entrega de valor estratégico a nuestros clientes. Este rol será responsable de coordinar y supervisar las operaciones relacionadas con la administración de pólizas de Vida y Salud, incluyendo emisión, renovación, siniestros, atención al cliente y soporte administrativo. Además, liderará un equipo de aproximadamente 80 personas, promoviendo una cultura de alto desempeño, mejora continua y orientación al cliente.

Responsibilities

• Liderar la estrategia operativa del área de Health & Benefits, asegurando eficiencia, cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
• Diseñar e implementar un nuevo modelo operativo centrado en la asesoría de valor, la digitalización de procesos y la innovación en la experiencia del cliente.
• Supervisar los procesos de emisión, renovación y cancelación de pólizas, así como la gestión de siniestros y atención postventa.
• Monitorear indicadores clave de gestión (KPIs) tanto locales como regionales (GBC Medellín), asegurando el cumplimiento de metas operativas.
• Coordinar con áreas internas como Ventas, Tecnología, Legal y Atención al Cliente para garantizar una operación integrada y eficiente.
• Gestionar el presupuesto del área, liderar proyectos estratégicos y asegurar la alineación con los objetivos del negocio.
• Desarrollar y capacitar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, aprendizaje continuo y excelencia operativa.
• Acompañar a clientes en temas relacionados con salud, beneficios y siniestros, fortaleciendo la propuesta de valor consultiva.

Qualifications

Igualdad de oportunidades en el empleo

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