Ejecutivo/a de Clientes MallPlaza/Los Ángeles

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

• Misión del cargo : Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
• Funciones del cargo : Buscamos a un / a Ejecutivo / a de Clientes que lidere la experiencia de los visitantes en nuestro centro urbano, asegurando una atención humana, resolutiva y consistente. Queremos transformar la gestión tradicional hacia un rol mucho más protagonista, cercano y de impacto, convirtiéndote en embajador / a de la cultura y propósito de Simplificar y disfrutar más la vida.

Responsabilidades Principales

Experiencia en Terreno y Gestión Operativa

Realizar recorridos diarios para detectar riesgos, oportunidades y puntos críticos de la experiencia.

Mantener actualizada la información en los canales de comunicación.

Coordinar semanalmente con áreas clave y asegurar traspasos de turno claros y oportunos.

Atención al Cliente y Resolución de Casos

Gestionar casos de clientes de principio a fin, manteniendo CRM al día.

Brindar contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.

Coordinar con áreas operativas (seguridad, mantenimiento, limpieza, etc.) para asegurar un servicio de calidad.

Medición, Análisis y Mejora Continua

Monitorear NPS operacional y coordinar planes de mejora con áreas internas.

Elaborar reportes periódicos con indicadores clave.

Identificar oportunidades de mejora mediante observación en terreno.

Alineación Cultural y Formación

Capacitar a equipos de administración, personal en contacto y tiendas en cultura de servicio y estándares operacionales.

Si te apasiona la experiencia de clientes, el trabajo en terreno y la articulación con distintas áreas para generar impacto real, ¡este rol es para ti! Te invitamos a ser parte de Mallplaza y contribuir a construir experiencias humanas, consistentes y memorables para nuestros visitantes.

Postula y únete a un equipo que vive la cultura de servicio todos los días.

• Requisitos : -4 años de experiencia en atención o experiencia de clientes.
• Experiencia en retail, salud, aeropuertos u otros de alto flujo.
• Formación en Ingeniería, Psicología o Relaciones Públicas o similar.
• Manejo de herramientas digitales y CRM.
• Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.