Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Responsabilidades Principales
Experiencia en Terreno y Gestión Operativa
Realizar recorridos diarios para detectar riesgos, oportunidades y puntos críticos de la experiencia.
Mantener actualizada la información en los canales de comunicación.
Coordinar semanalmente con áreas clave y asegurar traspasos de turno claros y oportunos.
Atención al Cliente y Resolución de Casos
Gestionar casos de clientes de principio a fin, manteniendo CRM al día.
Brindar contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.
Coordinar con áreas operativas (seguridad, mantenimiento, limpieza, etc.) para asegurar un servicio de calidad.
Medición, Análisis y Mejora Continua
Monitorear NPS operacional y coordinar planes de mejora con áreas internas.
Elaborar reportes periódicos con indicadores clave.
Identificar oportunidades de mejora mediante observación en terreno.
Alineación Cultural y Formación
Capacitar a equipos de administración, personal en contacto y tiendas en cultura de servicio y estándares operacionales.
Si te apasiona la experiencia de clientes, el trabajo en terreno y la articulación con distintas áreas para generar impacto real, ¡este rol es para ti! Te invitamos a ser parte de Mallplaza y contribuir a construir experiencias humanas, consistentes y memorables para nuestros visitantes.
Postula y únete a un equipo que vive la cultura de servicio todos los días.
Para postular solo necesitas :
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Ejecutivo/a de Clientes MallPlaza/Los Ángeles • Los Ángeles, Bíobío, Chile