Product Owner Experiencia

Senior Talent Acquisition Coordinator en Falabella Corporativo

¿Te apasiona mejorar la experiencia de clientes a través de soluciones digitales? ¿Tienes habilidades para movilizar equipos y liderar estrategias de atención? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Modalidad de trabajo : Híbrida

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia del modelo de atención de Seguros Falabella, tanto en Chile como a nivel regional. Tu foco estará en impulsar la autogestión, mejorar la experiencia en canales digitales y liderar iniciativas de alto impacto para nuestros clientes.

• Mapear y rediseñar journeys de atención para detectar oportunidades de mejora.
• Analizar el comportamiento de usuarios en canales digitales y proponer mejoras.
• Implementar y evolucionar el modelo de derivación hacia canales digitales.
• Liderar un equipo de Project Managers y coordinar con múltiples áreas de la organización.
• Colaborar con equipos regionales y áreas como Tecnología, Digital y Experiencia Cliente.
• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos o participando activamente en células ágiles.
• Alta capacidad de relacionamiento, liderazgo, comunicación efectiva e influencia.
• Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de análisis de datos (idealmente GCP).
• Deseable experiencia en diseño de modelos de atención o iniciativas de experiencia cliente.

Si disfrutas nuevos desafíos con alta responsabilidad y exposición en el epicentro de la transformación del retail en Latinoamérica, ¡súmate a trabajar con nosotros!

Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.

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