Project Manager Experiencia Clientes

Sodimac Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Sodimac Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Liderar y gestionar junto a áreas de negocio, la estrategia de Experiencia Clientes y NSR (non store retail) para los canales de venta.

Funciones Del Cargo

Levantar las distintas necesidades del cliente y del negocio en términos de experiencia al cliente / Operaciones NSR, cuantificando y priorizando las soluciones en base al impacto al cliente y el esfuerzo asociado (costo), de forma de identificar soluciones rápidas y aplicarlas.

Liderar en conjunto con las áreas de negocio, los proyectos e iniciativas asociadas a mejorar la experiencia del cliente en Tienda y otros canales de venta, junto a su operación con las áreas transversales.

Llevar el control y seguimiento de las iniciativas por implementar e implementadas y accionar palancas que permitan gestionar de forma más rápida aquellas que están atrasadas.

Monitorear y análisis constantemente los KPI´s, procesos y herramientas, asociadas a la experiencia del Cliente (OTIF, NPS, Venta, etc), y tomar acciones correctivas con las distintas áreas de negocio.

Requisitos

• Titulo profesional de Ingeniería Comercial / Civil Industrial.
• Conocimiento en herramientas de programación para manejo de data (Power BI, Looker,, etc.)
• Conocimiento en Liderazgo y Gestión de Proyectos.
• Idealmente conocimiento de conceptos y herramientas estadisticas.
• 1-2 años de experiencia en Gestión de Proyectos y Experiencia a Cliente

Beneficios

Condiciones oferta :

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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