ANALISTA SAC / LAS CONDES

1 Vacante Finaliza en 19 días Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes

Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
• Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
• Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac / Sec en sus SLA´s definidos.
• Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
• Revisión diaria de tickets pendiente y / o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
• Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
• Participación en Proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
• Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
• Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC

REQUISITOS

HORARIOS

RENTA : $700.000 Líquidos mensual.

LUGAR DE TRABAJO : Las Condes, Santiago.

Perfil deseado