Ingeniero de Soporte Técnico (CCTV / Seguridad Electrónica)

Ingeniero de Soporte Técnico (CCTV / Seguridad Electrónica)

Human Resources Manager / Ingeniero en Información y Control de Gestión / Diplomado en Gestión de Personas

Dahua Technology es un fabricante global con +20,000 empleados alrededor del mundo. Sé parte de un equipo de profesionales altamente capacitados y con experiencia de todas partes del globo.

Ingeniero de Soporte Técnico

Este es un puesto de soporte técnico e ingeniería post-venta que se enfoca en resolver problemas técnicos complejos y garantizar la implementación y soporte exitosos de proyectos de seguridad electrónica. Los candidatos ideales serían aquellos que tengan experiencia en la resolución de problemas, configuración y revisión de sistemas instalados en seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, redes, etc.). También damos la bienvenida a cualquier persona con una buena comprensión del mercado local y con experiencia en habilidades de atención al cliente .

• Gestión de incidencias de proyectos : Ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos y comunicarse efectivamente sobre estos issues para mejorar los procesos de soporte técnico.
• Revisión y análisis de proyectos : Revisar la ingeniería del proyecto, listas de materiales (BOQs) y soluciones propuestas para verificar su precisión y viabilidad técnica.
• Retroalimentación y mejora : Comprender los requisitos y desafíos del cliente, proporcionando feedback detallado al departamento de producto para su mejora.
• Implementación de soluciones : Analizar las necesidades del cliente, proporcionar soluciones efectivas para resolver issues y completar la implementación para mejorar la satisfacción del cliente.
• Coordinación de proyectos y gestión de riesgos : Cooperar con el equipo de ventas para monitorear el progreso del proyecto, gestionar su estado, pronosticar riesgos potenciales y proporcionar las mejores soluciones técnicas.
• Capacitación técnica : Brindar capacitación técnica a los clientes, mejorando su conocimiento de productos y tecnología.
• Licenciatura en Software, Ingeniería Industrial, Redes, Electrónica, Mecatrónica o campos afines.
• 3 años de experiencia en soporte técnico para productos y proyectos de seguridad electrónica.
• Experiencia en ingeniería con conocimiento de switches, comunicaciones inalámbricas e infraestructura relacionada.
• Experiencia comprobada en soporte y configuración de equipos (CCTV, control de acceso, servidores, etc.).
• Familiaridad con equipos de red y protocolos de red .
• Experiencia con herramientas de análisis de proyectos .
• Comprensión del sistema operativo Linux .
• Capacidad para analizar diferentes escenarios para la resolución de problemas técnicos complejos.
• Dominio de herramientas que incluyen Microsoft Office, software VMS, sniffers de red (ej. Wireshark) y herramientas de captura de puerto serial (ej. NCOM).
• Nivel de inglés medio-alto o avanzado.

¡Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a un líder en tecnología de seguridad, te invitamos a aplicar!

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