Business Analyst IA y Chatbot

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

• Misión del cargo : Lidera la evolución del chat con foco en el bot, IA en WhatsApp y experiencia alineada a negocio y automatización.
• Funciones del cargo : ¡Únete a Banco Falabella y transforma la experiencia digital de nuestros clientes!

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos.

Somos un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. En Banco Falabella y Banco Falabella Corporativo, cada día es una oportunidad para innovar, desafiarte y crear soluciones que simplifiquen la vida de nuestros clientes.

¿Te apasiona la IA, los chatbots y los desafíos digitales?

En la Gerencia de CX, estamos buscando un / a BA Senior – IA & Chatbot que lidere la evolución de nuestros canales conversacionales. Si te motiva trabajar en equipo, tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias memorables, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué harás en este rol?

Automatización con IA y reducción de contactos

• Priorizar automatizaciones con IA Generativa de alto impacto
• Analizar interacciones previas al paso a agente para identificar oportunidades de retención
• Ser contraparte de desarrollo para implementar agentes inteligentes en WhatsApp
• Asegurar el enfoque human in the loop en automatizaciones críticas
• Monitorear y mejorar la tasa de retención del bot

Mejora continua del canal chat

• Optimizar el NPS y la resolutividad del bot
• Identificar fricciones en los flujos y proponer mejoras
• Colaborar con el Contact Center para entregar la mejor experiencia conversacional

Contraparte técnica

• Asegurar la correcta implementación de casos de uso de IA
• Participar en mesas técnicas y de diseño conversacional alineadas con el negocio

¿Qué buscamos en ti?

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Civil, Informática o afín
• 2 años liderando productos digitales, idealmente en canales conversacionales
• Experiencia aplicando IA en bots, asistentes virtuales y automatizaciones
• Capacidad para definir roadmaps, priorizar iniciativas y liderar equipos multidisciplinarios
• Perfil analítico, orientado a métricas como NPS, tasa de resolución y retención del bot
• Requisitos : -Título Universitario Ing. Comercial, Civil, Informática o carrera afín
• Mínimo 2 años de experiencia liderando productos digítales
• Conocimiento especializado en IA - Bots, Asist Virtual, Automatización conversaciones
• Experiencia en gestión de producto con foco a experiencia de cliente
• Perfil altamente analítico
• Conocimiento GCP
• Capacidad para definir roadmaps, priorizar iniciativas y liderar equipos multidisciplinarios.
• Condiciones oferta :
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.