Asistente de aula • Chile
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En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Transporte.
Objetivo del cargo: Garantizar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes, tanto particulares como corporativos, asegurando la correcta asignación y control de todos los servicios de zarpe. La persona seleccionada deberá liderar y supervisar al equipo de proveedores, velando por el uso adecuado del uniforme y el cumplimiento de los protocolos de servicio según los estándares de la compañía.
Funciones:
Gestión de Experiencia: Asegurar un estándar de servicio superior para clientes particulares y corporativos, garantizando una atención ágil y profesional.
Liderazgo de Equipo: Supervisar al personal externo y proveedores, velando por el cumplimiento de los protocolos de servicio, imagen corporativa y uso correcto del uniforme.
Control de Operaciones: Coordinar y asignar con total transparencia los servicios de zarpe y la distribución de pasajeros según la planificación operativa.
Fiscalización en Terreno: Auditar permanentemente el desempeño de la flota y el personal operativo dentro del recinto aeroportuario.
Resolución de Conflictos: Gestionar reclamos de clientes en tiempo real, investigando las causas y proponiendo acciones correctivas para evitar su recurrencia.
Control de KPI: Ejecutar el escaneo de servicios para monitorear y optimizar los tiempos de espera en andén.
Requisitos:
Experiencia previa en supervisión de personal o servicios de transporte/logística.
Excelentes habilidades de comunicación y manejo de objeciones.
Disponibilidad para trabajar en Pudahuel (Aeropuerto de Santiago).
Jornada: Turnos rotativos (mañana, tarde y noche) bajo modalidad 5x2.
