Analista Customer Experience

1 Vacante Finaliza en 59 días Popular Popular Jornada Completa Comercial Región Metropolitana de Santiago

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.

En Entel existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Es por eso que estamos buscando a quienes quieran contribuir con nuestro propósito.

Te invitamos a participar del proceso para el cargo Analista Customer Experience, quien tendrá como misión aportar en el diseño del modelo de experiencias de clientes y en la implementación de mejoras relacionadas con la experiencia tradicional y digital de los cliente de cada mercado.

Algunas de tus principales funciones serán :

• Apoyar en la captación y monitoreo de la voz del cliente mediante las diferentes herramientas definidas (Ej : Benchmark, Pulsos, EPAs, etc)
• Asegurar la captura de feedback directo de los clientes en tiempo real.
• Apoyo en la recopilación y análisis de información para comités de experiencia.
• Apoyar en el Rediseño de viajes de clientes, asegurando así la generación de una nueva experiencia de servicio.
• Apoyar en la Implementación de Quick Wins.

Beneficios : - Trabajo remoto

Perfil deseado