Técnico de Servicio de Campo - La Serena

About NCR VOYIX

NCR VOYIX Corporation (NYSE : VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe. For nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction technologies, turning everyday consumer interactions into meaningful moments. Today, NCR VOYIX transforms the stores, restaurants and digital banking experiences with cloud-based, platform-led SaaS and services capabilities.

Not only are we the leader in the market segments we serve and the technology we deliver, but we create exceptional consumer experiences in partnership with the world’s leading retailers, restaurants and financial institutions. We leverage our expertise, R&D capabilities and unique platform to help navigate, simplify and run our customers’ technology systems.

Our customers are at the center of everything we do. Our mission is to enable stores, restaurants and financial institutions to exceed their goals – from customer satisfaction to revenue growth, to operational excellence, to reduced costs and profit growth. Our solutions empower our customers to succeed in today’s competitive landscape.

Our unique perspective brings innovative, industry-leading tech to all the moving parts of business across industries. NCR VOYIX has earned the trust of businesses large and small — from the best-known brands around the world to your local favorite around the corner.

Posición : Técnico de Servicio de Campo

Ubicación : La Serena

RESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD

Instalación, mantenimiento y reparaciones de equiposdentro de un territorioasignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente. P

Puede ser solicitado para trabajarfuera del áreaasignadasegún lo determinenlosproyectos, para cubrir a colegas y enmomentos de picos de demanda.

Propiedad de losproblemas o incidentes del cliente hasta que la situación se hayaresuelto a satisfacción del cliente y / o encumplimiento con losAcuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.

Diagnosticar, reparar y reemplazarcomponentesencualquierequiposoportadopor NCR Voyix, incluyendopero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otrosequipos de oficina, terminalesportátiles y periféricosasociados.

Instalación de nuevosequipos o actualización de equiposexistentes, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).

Asistenciaen la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos; tambiénpuederealizarintercambiosmodulares y reemplazos de unidadessegún sea necesario.

Sujeto a la capacitación y certificaciónrequerida, que puedeincluirtrabajarenaltura (porejemplo, escaleras, plataformaselevadorasmóviles de personal) y / o usar herramientaseléctricasportátiles.

El Técnico de Servicio de Campo responde a todas las preocupaciones o problemas del clienteresolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.

Construirrelaciones de trabajo con losclientes y desarrollar canales de comunicacióninformales con la cuenta del cliente a nivel local.

Representa a NCR Voyix de unamanera que reflejepositivamente la imagen y reputación de la empresa.

Realizamantenimientopreventivoperiódicoenlosproductosasignados; diagnosticaproblemas, realizareparaciones y reemplazacomponentes o módulos.

Responsable de todoslosactivos de NCR Voyix que se utilizaránen la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedadintelectual), o según lo asignadopor la gerencia.

Mantener un inventarioadecuado de piezas, asícomoelregistro de piezas.

Informesprecisos y puntuales de llamadas y actividades, asícomootrosinformessegún sea necesario; seguimiento e informe de todoslosgastosincurridosen la prestación de servicios, incluyendoteléfono, automóvil privado y / o transportepúblico.

Captura de informacióndetallada de losactivos del cliente y otrosdatosnecesarios para completarcualquieractividad de facturación o cobro.

Puede ser despachadodiariamenteen base a llamadas o puedeestablecersupropiohorariodiarioen base ainformesautomatizados para cumplir con el SLA.

Puederequerirviajesprolongados, cargar y levantarpiezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs. o 25 kg); puederequeriragacharse / ponerseencuclillas, caminar / estar de pie / sentarseporperíodosprolongados.

Participarenelpatrón de turnos para eláreaoperativa, lo que puedeincluirtrabajo de fin de semana y nocturnosegún lo determine la cobertura del cliente y losrequisitos del SLA.

Puede ser solicitado para participaren un turnonocturnodonde se necesitesoporte al cliente 24 x 7, se puedepagarunaasignaciónadicional, según las directrices del país; puedeincluirtrabajonocturnoocasional para apoyarproyectos de despliegue.

Trabajar para lograrlosIndicadores Clave de Desempeñoestablecidos de manerarutinaria para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, resultados de calidad superior, conciencia y mantenimiento de costos y operacionessegurascomo la máximaprioridad.

CALIFICACIONES BÁSICAS

Se requierelicencia de conducirlimpia.

Diploma de escuelasecundaria o experienciaequivalenterelacionada.

Habilidadesbásicas de computación, incluyendonavegaciónenelsistemaoperativo Windows y familiaridadbásica con la suite de Microsoft Office.

Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabajabien con supervisión mínima; buenashabilidades para resolverproblemas; capacidad para aprendernuevashabilidadesrápidamente; capacidad para trabajarbajopresión; capacidad para cumplir con los plazos y producirtrabajo de altacalidad.

Se requierenexcelenteshabilidadesinterpersonales y de relación con elcliente.

Alto nivel de aptitudmecánica / eléctrica; experienciaenmantenimiento de hardware de computadoras (escritorios, servidores, periféricos), enrutadores, redes, conmutadores, concentradores.

Alto nivel de integridad personal; apoyo y promoción del trabajoenequipo y elesfuerzocooperativo.

Debetener la capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendonoches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

Se prefiere un títuloasociado / certificacionesen un campo tecnológico.

Experiencia previa en NCR o equipossimilares es unaventaja.

Se prefiereunacalificaciónreconocidadentro del dominio de la electrónica o TI.

Se prefiereexperienciaenmantenimiento o instalación de EPOS; se puedeconsiderarunafuerteexperienciaen hardware de escritoriosi la experienciaen EPOS es limitada.

Las ofertas de empleoestáncondicionadas al cumplimiento de loscriterios de selecciónaplicables al trabajo.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job